Para as empresas de instrumentos científicos de topo de gama, o que realmente impressiona os clientes globais é, muitas vezes, muito mais do que apenas o equipamento em exposição ou as especificações numa folha de dados. Em vez disso, é a capacidade abrangente em I&D, fabrico, controlo de qualidade, entrega e serviço de ciclo de vida completo - e se estes podem resistir ao escrutínio a longo prazo do mercado.
Consequentemente, quando os clientes visitam uma empresa pessoalmente, estão a investigar mais do que apenas o produto em si; estão a avaliar a força industrial, a base de fabrico e as capacidades de apoio sistémico que o sustentam.
A Base de Inovação Qingshanhu da FPI serve como uma janela principal através da qual se podem observar estes mesmos atributos.
De 21 a 24 de abril, realizou-se em Hangzhou o Dia Global da Experiência do Cliente FPI 2026.
Cerca de uma centena de clientes e parceiros de dezenas de países reuniram-se em Hangzhou. Através de visitas à sede, bases de produção e locais de demonstração - juntamente com o lançamento de estratégias no estrangeiro, apresentações de novos produtos e soluções e intercâmbios de parceiros - obtiveram uma perspetiva em primeira mão da inovação independente da FPI, do fabrico inteligente e das capacidades globais de entrega e serviço.
Entrar em Qingshanhu: ver para além do chão de fábrica
Na manhã de 22 de abril, a Base de Inovação FPI Qingshanhu abriu as suas portas a clientes globais numa escala significativa.
Como veículo central para a inovação e industrialização independentes da empresa, a base integra funções que incluem inovação em I&D, maquinação de precisão, integração de sistemas e verificação de aplicações. Serve como pilar vital para o desenvolvimento e implementação industrial da instrumentação científica de topo de gama da FPI.
Guiados por engenheiros, os clientes estrangeiros visitaram a base em grupos para obterem uma compreensão prática das fases críticas da produção de instrumentos científicos de topo de gama - desde a conceção de I&D e fabrico de componentes principais até à maquinagem de precisão, integração de todo o sistema, testes, verificação, entrega e apoio de serviço.
Isto foi mais do que uma simples visita. Para os parceiros globais, a atenção centrou-se em saber se a tecnologia foi transposta com êxito para o fabrico, se as capacidades de engenharia são sólidas e se os sistemas de entrega e de serviços apoiam verdadeiramente os produtos à medida que entram no mercado e funcionam a longo prazo.
Ao passar de “olhar para os produtos” para “olhar para as capacidades” e de “ver ecrãs” para “visitar o local”, a visita da Qingshanhu proporcionou aos parceiros globais uma compreensão mais intuitiva. Demonstrou que a concorrência no mercado global não tem apenas a ver com o produto em si, mas com a base de fabrico, a proficiência em engenharia e a estrutura de entrega e serviço.
Da venda de produtos à entrega de valor: A lógica evolutiva da concorrência
Durante a tarde, teve lugar a Conferência Global de Clientes. No seu discurso de abertura, o fundador da FPI, Max Yao, explicou a estratégia de desenvolvimento global orientada para o futuro da empresa, centrando-se nas tendências do sector, na estratégia empresarial e nas orientações para a colaboração com os parceiros.
O Sr. Yao observou que a concorrência na indústria de instrumentos científicos de topo de gama está atualmente a sofrer uma transformação. No passado, a atenção centrava-se no desempenho dos instrumentos individuais; atualmente, centra-se em soluções integradas, capacidades de automatização, integridade dos dados, conformidade e valor de todo o ciclo de vida. As prioridades dos clientes também estão a mudar de “especificações do produto” para “tempo de funcionamento”, “estabilidade a longo prazo”, “fiabilidade dos dados” e “resultados finais da aplicação”.”
Em última análise, a concorrência futura não será apenas sobre a posse de um produto, mas sobre a capacidade de produzir resultados. Não se trata apenas de concluir uma venda, mas de apoiar o sucesso a longo prazo do cliente. Particularmente em cenários de produção industrial, a automação está a tornar-se a base e a estabilidade está a crescer em importância.
À medida que o sector evolui, o mesmo acontece com o percurso da FPI. Com foco em áreas como monitoramento ambiental ecológico, análise de processos industriais, análise laboratorial e análise de ciências da vida, a empresa continua a fortalecer suas principais tecnologias e bases de produtos. Está a integrar ainda mais as capacidades digitais, automatizadas e de IA para impulsionar a implementação de cenários de aplicação e a atualização de soluções, avançando para o objetivo de se tornar um fornecedor de soluções completas para instrumentos científicos de ponta.
À medida que as exigências mudam, também mudam os papéis dos parceiros. O Sr. Yao afirmou que, à medida que as empresas chinesas aceleram a sua presença no estrangeiro, a procura de esquemas avançados por parte das empresas locais e dos sistemas governamentais está a aumentar. Consequentemente, a automatização, as funcionalidades “AI+” e as soluções integradas estão a tornar-se cada vez mais críticas.
Dada a mudança de tendências, o papel dos parceiros não pode permanecer estático. No futuro, os parceiros farão mais do que apenas vender produtos individuais; terão de fornecer soluções abrangentes adaptadas a diferentes cenários. Através da capacitação técnica, formação e certificação, apoio ao serviço e inovação conjunta, a FPI espera co-desenhar soluções com parceiros globais, melhorar as capacidades de serviço locais e fornecer resultados mais mensuráveis aos clientes.
Globalização: Competir com base na capacidade sistémica
Na conferência, Zhang Hongwei, Diretor do Departamento de Negócios Internacionais da FPI, lançou a “Estratégia Global da FPI 2026-2030: Crescimento Global, Apoio Local, Sucesso Partilhado”, clarificando ainda mais a direção do desenvolvimento de negócios internacionais da empresa.
De acordo com o plano estratégico, a FPI centrar-se-á nas três palavras-chave “Crescimento global, apoio local e sucesso partilhado”. Isto implica a atualização das operações no estrangeiro, passando da exportação de produtos para a exportação de soluções, serviços e marcas. A empresa pretende aperfeiçoar gradualmente a sua rede global de marketing e serviços, expandir-se para os principais mercados regionais e solidificar os seus sistemas de apoio local.
A conferência também assistiu ao lançamento simultâneo de novos produtos e aplicações em sectores de atividade como o Ambiente Inteligente, a Indústria Inteligente e o Laboratório Inteligente. Estes apresentaram inovações técnicas e capacidades de solução em vários cenários, centrando-se na monitorização ecológica do ambiente e do carbono, em aplicações de análise de processos industriais e em inovações laboratoriais inteligentes.
A expansão no estrangeiro há muito que significa mais do que apenas vender produtos. Ao participar na competição global, a FPI está focada na construção de um sistema de capacidade abrangente que engloba produtos, soluções, serviços e sinergia de parceiros.
Caminhar em conjunto com os parceiros para o sucesso mútuo
Durante a sessão de partilha de práticas de parceria, vários parceiros estrangeiros mencionaram que a FPI fornece não só apoio a produtos, mas também formação técnica, intercâmbios de aplicações e sinergias de mercado. Isto deu-lhes maior confiança na implementação de soluções nos seus mercados locais.
Em simultâneo com a conferência, realizou-se uma cerimónia de entrega de prémios aos parceiros globais que se destacaram. Foram entregues vários prémios, incluindo o “Parceiro do Ano”, o “Prémio de Contribuição Notável” e o “Prémio de Contribuição Distinta”, para reconhecer os parceiros pelas suas contribuições proactivas para a expansão do mercado e o serviço ao cliente.
Para além dos prémios em si, existe uma afirmação de realizações de colaboração e um reflexo do compromisso da FPI com parcerias a longo prazo. Em última análise, quanto mais nos aventuramos no mercado global, mais claro se torna que o sucesso não pode ser alcançado por uma única empresa actuando isoladamente. Isto aplica-se igualmente ao desenvolvimento do mercado, à implementação de soluções e à prestação de serviços e criação de valor.
Partida de Hangzhou para um mundo mais vasto
Para as empresas de instrumentos científicos de topo de gama, o que o mercado global acaba por reconhecer nunca é apenas o produto em si. É o conjunto subjacente de capacidades de I&D, fabrico, controlo de qualidade, entrega e serviço de ciclo de vida completo que pode resistir ao teste do tempo.
